Questions et réponses fréquentes des clients de GetTransfer.com

Veuillez sélectionner la durée.

Comment fais-je pour commander un transfert ?

  1. Choisissez sur la page de démarrage le format de location de transfert qui vous convient : un prix fixe pour le trajet entier ou une location à l'heure.
  2. Choisissez l'adresse de ramassage et la destination ou le nombre d'heures de voyage, puis choisissez le type de transfert.
  3. Ensuite, vous serez redirigé vers le formulaire de commande approfondi. Si vous le souhaitez, vous pouvez également ajouter l'itinéraire du retour en avance sur la même page.
  4. Spécifiez vos informations de contact, le nombre de passagers, ainsi que les options supplémentaires si vous en avez besoin. Si votre chauffeur doit savoir quelque chose d'autre à votre sujet, ajoutez simplement cette information dans le champ de commentaire.
  5. Prêt ! Choisissez une offre — les chauffeurs répondront à votre commande un par un et proposeront leurs prix.

Questions et réponses

Que signifie une location de voiture à l'heure ?

Ce service met à votre entière disposition et sans limite d'utilisation une voiture de location avec un chauffeur. Vous pouvez l'utiliser, par exemple, durant des voyages d'affaires quand vous avez constamment besoin d'aller d'une réunion à une autre, ou pour des visites de tourisme avec un guide, ou simplement pour voyager en voiture quand votre itinéraire, au-delà des points A et B, comprend également des points C, D, E, F, etc.

Comment passer correctement une commande de location à l'heure ?

Choisissez simplement le nombre d'heures requises et le moyen de transport, et spécifiez les informations utiles pour le chauffeur dans le champ de commentaire de la commande. Le nombre d'arrêts le long du chemin, leur lieu et l'heure, ainsi que les préférences supplémentaires au sujet de la voiture et du chauffeur — toutes ces informations seront nécessaires pour choisir la meilleure option pour satisfaire votre demande et calculer au mieux le prix de votre voyage.

Quand pourrai-je avoir la voiture à mon adresse après avoir passé la commande ?

Le temps minimum entre le passage d'une commande et sa réalisation est de 6 heures. Il est nécessaire de se rappeler que plus il reste de temps avant votre voyage, plus vous recevrez d'offres. Cela signifie que vous aurez un choix de prix et de voitures bien plus grand.

Que comprend le prix du transfert ?

Les chauffeurs sont libres de facturer un prix pour votre commande. Il inclut déjà l'attente à l'aéroport, le carburant, les péages routiers s'il y en a en chemin, et, bien entendu, le trajet en lui-même d'un point A à un point B. Si vous commandez une location de voiture à l'heure pour plus de 24 heures, le prix inclura les repas et l'hébergement du chauffeur.

Que dois-je faire si le chauffeur ne m'a pas retrouvé ?

Tout d'abord, essayez de le contacter. Les informations de contact des chauffeurs sont spécifiées dans la lettre confirmant votre commande. Si vous n'arrivez pas à le joindre sur son téléphone, veuillez signaler cette situation à l'assistance clientèle. Nous essaierons de vous trouver un autre chauffeur ou de vous rembourser. Le délai de remboursement est de cinq à sept jours ouvrables.

Puis-je faire confiance aux chauffeurs que je trouve sur GetTransfer.com ?

Nous ne travaillons qu'avec des contractuels fiables : nous étudions leurs certificats, surveillons la période de validité de leurs permis de conduire et de leurs polices d'assurance. Entre autres choses, les clients de notre service évaluent toujours la performance de leurs chauffeurs. Nous analysons les retours des utilisateurs et ne continuons à travailler qu'avec les contractuels dont l'histoire de commande est impeccable.

Que faire si mon vol est retardé ?

Ne vous en faites pas, les chauffeurs gardent normalement un œil sur les vols des clients et sont au courant des retards. C'est pourquoi nous recommandons de spécifier le numéro du vol. Vous pouvez mettre cette information dans les options supplémentaires dans le champ étendu de la commande. Le temps d'attente gratuite dans une telle situation est de 45 minutes. Dans d'autres cas de force majeure, veuillez appeler immédiatement l'équipe d'assistance clientèle de GetTransfer.com et nous trouverons comment vous aider.

Comment puis-je savoir si mes bagages logeront dans la voiture ?

Spécifiez les dimensions des bagages et leur nombre dans le champ de commentaire de la commande. Par exemple, deux sacs de ski de 180 cm de long et deux valises. Dans ce cas, seuls les chauffeurs dont les voitures sont assez grandes pour lesdits bagages répondront à la commande. Si vous hésitez encore, veuillez contacter notre équipe d'assistance clientèle.